中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道的《消費(fèi)主張》欄目近期持續(xù)報(bào)道了一些地區(qū)“免費(fèi)體驗(yàn)”的所謂內(nèi)幕，指出“天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐”、“服務(wù)老師憑什么對(duì)你那么好”之類的言論，筆者對(duì)此持有不同的意見(jiàn)。

       首先，免費(fèi)體驗(yàn)只是一種營(yíng)銷手段而已，不是騙人的伎倆。承認(rèn)它是營(yíng)銷手段就是承認(rèn)每一個(gè)免費(fèi)體驗(yàn)店都是一個(gè)企業(yè)，具有企業(yè)共同的屬性，贏利是它的目的，也是它存在的根本所在，沒(méi)有一個(gè)企業(yè)是純公益性質(zhì)的。所謂“免費(fèi)體驗(yàn)”就是先體驗(yàn)產(chǎn)品的效果再由自己決定是否購(gòu)買，當(dāng)然服務(wù)人員也會(huì)進(jìn)行勸說(shuō)，這是不可避免的。如果說(shuō)免費(fèi)體驗(yàn)是騙人的，那么超市里的免費(fèi)品嘗呢?化妝品的試用裝呢?是不是都是騙人的把戲?從另一個(gè)方面說(shuō)，免費(fèi)體驗(yàn)不但不是騙人的，而且還是一種對(duì)顧客更有利的營(yíng)銷方式。試想，我們身邊有多少買了東西使用了一段時(shí)間之后才發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問(wèn)題，想退退不了想換卻很麻煩的情況。如果每一種商品都可以免費(fèi)體驗(yàn)一段時(shí)間再根據(jù)效果由自己決定是否付款的話，對(duì)消費(fèi)者而言是一件多么有利的事情!

        其次，一種商品的價(jià)格，是由市場(chǎng)決定的，不是某個(gè)人或者公司一拍腦門就可以決定的。所以價(jià)格高還是低要看消費(fèi)者是否接受這個(gè)價(jià)格?！懊赓M(fèi)體驗(yàn)”在中國(guó)出現(xiàn)已經(jīng)有近十年了，尤其是近幾年，這一行業(yè)發(fā)展迅速，各種類型的產(chǎn)品和五花八門的品牌如雨后春筍般冒出來(lái)。不可否認(rèn)，每個(gè)行業(yè)都會(huì)良莠不齊，員工的素質(zhì)更是差別很大，由于準(zhǔn)入門檻很低，有些員工甚至高中都沒(méi)畢業(yè)，你不能指望這樣的人說(shuō)出多么負(fù)責(zé)任的話來(lái)。如果您相信了什么“包治百病”、“做理療可以代替藥物治療”“不做理療就會(huì)死”之類的話，那么我只能說(shuō)您太容易輕信了，回去翻一翻醫(yī)療常識(shí)的書(shū)籍就明白說(shuō)這樣的話都是忽悠了。然而發(fā)展過(guò)快也帶來(lái)了激烈的競(jìng)爭(zhēng)，大家不但在拼質(zhì)量拼服務(wù)而且還在拼價(jià)格，這對(duì)廣大消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是也是一件大好事，因?yàn)檫@樣至少可以擠干泡沫，讓價(jià)格回歸理性。

       再次，天下的確沒(méi)有“免費(fèi)的午餐”，卻有“先嘗后買的午餐”。如果有這么一個(gè)人，開(kāi)了家商店，每天拿著房租、發(fā)著員工工資，并且給每個(gè)光臨的顧客一份禮品，但并不賣東西，您認(rèn)為這正常嗎?他的店能維持多久?對(duì)店主來(lái)說(shuō)，選擇“免費(fèi)體驗(yàn)”的方式風(fēng)險(xiǎn)還是很大的。為什么這么說(shuō)?因?yàn)轭櫩筒皇巧底樱且蝗荷罱?jīng)驗(yàn)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)都很豐富的中老年人，他們的消費(fèi)特點(diǎn)就是不沖動(dòng)很理性。他們不看到實(shí)實(shí)在在的效果會(huì)買嗎?現(xiàn)實(shí)情況是有很多中老年人開(kāi)始是沖著禮品來(lái)的到后來(lái)就是沖著效果來(lái)的。再多的禮品也不能長(zhǎng)期吸引顧客風(fēng)雨無(wú)阻的前來(lái)體驗(yàn)。

       最后，有一些人懷疑服務(wù)人員的熱情是包藏禍心，打感情牌。沒(méi)錯(cuò)，老年人渴望親人的關(guān)心與照顧，在每天與服務(wù)人員的接觸中慢慢建立了感情，這些都是難免的。《消費(fèi)主張》有一期節(jié)目叫做“天上掉下個(gè)干女兒”，說(shuō)的是一個(gè)免費(fèi)體驗(yàn)店女服務(wù)老師對(duì)一老人很好，經(jīng)常到她家去幫她干活、拉家常甚至洗腳剪指甲，老人親生的孩子自己都承認(rèn)自己長(zhǎng)這么大都沒(méi)對(duì)老人這么好過(guò)。暫且不提那個(gè)自稱老人兒子的人是不是記者假扮的，(一個(gè)農(nóng)村打工者不會(huì)有那個(gè)意識(shí)和那么多時(shí)間跑外地去調(diào)查核實(shí)宣傳單上每一個(gè)細(xì)節(jié)，因?yàn)樗B(yǎng)家糊口)單說(shuō)那個(gè)女服務(wù)老師為老人洗腳剪指甲這事，難道就是為了銷售而做秀嗎?這讓我想起另外一件事來(lái)?！?.12汶川地震”期間，江蘇黃埔再生資源利用公司董事長(zhǎng)陳光標(biāo)累計(jì)捐款1.8億元，卻有人說(shuō)他是在做秀。陳光標(biāo)回應(yīng)說(shuō)：“我拿的是真金白銀，我希望這樣做秀的人越多越好?！泵赓M(fèi)體驗(yàn)店為老人提供了一個(gè)免費(fèi)聊天休息的場(chǎng)所，老人們?cè)谶@里不但可以唱歌跳舞做游戲而且還可以體會(huì)到親情與友情，即使理療沒(méi)有效果，單從好的心情這方面來(lái)說(shuō)，對(duì)老人的健康也是有利而無(wú)害的。有些老人長(zhǎng)期孤單、抑郁，心情一好，身體就好了，這不比打針吃藥的副作用小嗎?

       綜上所述，筆者以為，不能對(duì)所有的免費(fèi)體驗(yàn)形式“一刀切”，認(rèn)為都是騙人的把戲，而應(yīng)該具體情況具體分析。對(duì)于那些賣“野藥”的，我們要堅(jiān)決反對(duì)，必要時(shí)可以報(bào)警。因?yàn)樗麄兇蛞粯寭Q一個(gè)地方，賣的都是三無(wú)產(chǎn)品，讓我們吃了連他們自己都不知道什么成分的東西，對(duì)您的健康能有好處嗎?對(duì)于“免費(fèi)體驗(yàn)”的理療產(chǎn)品，首先我們可以肯定，它沒(méi)有毒副作用，最差了也就是沒(méi)有效果。我們第二個(gè)要做到的就是理性分析，不要盲目聽(tīng)信什么“包治百病”，不然還要醫(yī)院和醫(yī)生干嗎?理療產(chǎn)品在每個(gè)正規(guī)醫(yī)院理療科都有，工作原理也大致相同，遠(yuǎn)紅外熱灸，促進(jìn)血液循環(huán)等等，可以起到輔助治療的作用，而且對(duì)頸椎腰椎膝關(guān)節(jié)部位的病痛效果更顯著一些。第三自己要做主，感覺(jué)好就買感覺(jué)不好就不買。要理解，服務(wù)人員也是要生活的，他們每天辛苦工作也是為了讓自己的生活更好一點(diǎn)，這沒(méi)什么錯(cuò)。請(qǐng)把他們看成是超市促銷員和飯店的服務(wù)人員，您可以不認(rèn)同他們說(shuō)的話但請(qǐng)尊重別人的勞動(dòng)。